办公自动化的意义是指什么?
在行政机关工作中，以计算机为中心，采用一系列现代化的办公设备和先进的通信技术，广泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息，为科学管理和决策服务，从而达到提高行政效率的目的。
指一切可满足于企事业单位的、综合型的、能够提高单位内部信息交流、共享、流转处理的和实现办公自动化和提高工作效率的各种信息化设备和应用软件；
它不是孤立存在的，而是与企事业单位其它各类管理系统（如电子政务系统、电子商务系统、CRM系统、ERP系统、财务系统）密切相关、有机整合。
扩展资料
办公自动化系统的特点：
1、集成化。软硬件及网络产品的集成，人与系统的集成，单一办公系统同社会公众信息系统的集成，组成了“无缝集成”的开放式系统。
2、智能化。面向日常事务处理，辅助人们完成智能性劳动，如：汉字识别，对公文内容的理解和深层处理，辅助决策及处理意外等。
3、多媒体化。包括对数字、文字、图像、声音和动画的综合处理。
4、运用电子数据交换（EDI）。通过数据通讯网，在计算机间进行交换和自动化处理。这个层次包括信息管理型OA系统和决策型OA系统。
参考资料来源：百度百科-办公自动化(OA)
参考资料来源：百度百科-OA 办公自动化
国外电子政务建设有哪些可供我们借鉴的经验？今后如何加快我国电子政务的发展步伐？
电子政务建设需做好六点工作
1、要给电子政务项目正确定位
2、要给电子政务确定目标
3、选准突破口
4、实施电子政务人才策略
5、 突出中国特色和地方特点
6、电子政务从软件突破
具体解释如下：
--------------------------------
电子政务建设需做好六点工作
作者：佚名 来源：赛迪网 2004年04月05日
电子政务的成功与否，涉及到两个方面，一是政府应用的程度，二是公众接受的程度。其中，政府的应用程度是电子政务发展的基础，而公众接受的程度可能成为阻碍我国电子政务发展的最大挑战。提高政府应用程度和公众接受程度的有效途径是适宜的应用软件的开发和应用，通过软件体现国家标准和地方特点，通过软件约束人们的行为，通过软件规范我们的工作，通过软件实现同国际接轨，通过软件引领人们适应电子信息社会，通过软件实现电子与政务的完美结合。
遗憾的是，一些电子政务解决方案提供商在提供服务时，为迎合客户心理，较少考证政府需求基础的合理性，更多的是基于既有体制流程开发电子政务应用软件，实施所谓的电子化。 “职能变需求，需求变项目”、“技术方案套规划”、“业务和高层缺乏沟通交流”、“在信息安全和标准化方面缺乏灵活策略”等等，是现阶段我国电子政务建设遇到的典型问题。
如何才能使电子政务建设实现突破呢，我认为需要做好以下几点工作：
要给电子政务项目正确定位
由于缺乏经验，我们最容易犯的毛病是对困难与风险估计不足，这样就会给电子政务工程以太高的定位。我们会给电子政务项目赋予太多的不可实现之事，或者是近期不可实现之事，过高的定位经常是失败与浪费的根源。我们经常会以为，电子政务所缺的只是资金，只要有资金，什么都能做。实际情况远不是那么回事。更大的困难是人才与经验的不足，这是政务工作的改造缺课，我们几乎没有能力来控制需要做的改进。需要做的事情超出了我们的控制力，使得任何效益都因无法配套而不能取得。
国内的许多电子政务方案，与发达国家的电子政务方案相比，我们会发觉有明显的区别：我们的项目经常是非常宏观，功能、效益设计得非常大，非常全面，而国外的项目却非常具体，他们侧重于将一项具体的服务做深、做透、做到底。而我们似乎总是在做总体性的框架建设，项目涉及面铺得很大，却事事做不深透。
之所以会有如此大的方案差异，在于我们对电子政务项目缺少恰当的定位。我们不知道我们能有多大能力干多少事情。真正有过成功经验的人才会体会到，取得一项电子政务的效益是很不容易的，需要在很多配套环节上做到位。面面俱到的整体性方案是没有什么意义的。有效的做法是：选好一个最能取得应用效果的项目，做深、做透、做好配套的各个环节。一个项目成功了，再来扩展。
将电子政务目标定位低一点，项目选择小一点，不会有什么太大的损失。待我们有了能力后再扩展也不迟，如果定位太高，那就会非常危险。电子政务的失败差不多都是始于不知天高地厚。
要给电子政务确定目标
鉴于电子政务效益评估的困难，要使对电子政务的效益评估变得可操作、可测量，就必须为电子政务确立目标。目标是分层的，一个长远的目标可能比较大，但一定要把它细化，细化到每个阶段。如果说总体目标是一个大梯子的话，那么项目目标则是梯子里面的每一个台阶。大梯子可以摸不清，但每一个台阶必须清楚，“否则可能会摔死”。
设立目标的另一个好处就是使电子政务在建设过程中可以随时调整。我们可以不在意最初的第一个设计，可能设计的东西并不确定，但有一套机制，可以往前走几步就来审视一下，随时进行调整。这样，尽管最终目标没有落实，但是我们的每一步目标是落实的，而且是在进步当中。
现在的关键是要设立电子政务的第一个目标，也就是寻找电子政务的第一级阶梯。电子政务的核心是改善政府和社会的沟通，其他如提高效率之类的事情OA就可以做，没必要提到电子政务的高度。
选准突破口
政府各部门内部和部门之间的交互和集成应用建设是电子政务的基础和核心。交互式网上办公系统，有助于打破时间、空间和部门分隔的制约，将政府机构管理和服务职能，由传统手工、纸面、封闭的运作方式转换为自动、电子、开放的方式，在网络上加以实现。很明显，交互式网络办公系统在未来几年中将成为一个需求热点。我们可以在建设政府公众信息网站，即政府外网的基础上，把政府内网网络无纸办公作为切入点，通过适宜的应用软件选择，进行突破。
实施电子政务人才策略
进行电子政务建设，实质上是信息技术与政务工作的结合过程，这就要求政务工作人员必须掌握一定的信息技术。公务员决不要认为，仅仅熟悉政务，了解电脑、网络的使用，就可以从事电子政务的工作。进入电子政务工作流程，使用人员应该有较全面的信息管理能力、信息技术的使用能力。只有这样才能保证电子政务建设卓有成效。
可以设想一下：一个不懂信息管理、不懂信息技术的公务员在一个完全量化的电子技术环境中工作的尴尬与无奈；而一个既懂信息整合技术，又懂计算机技术、网络技术、政务工作流程的公务员在电子政务的工作环境中的顺畅。政府具备这样的人才结构，对于提升政府的管理水平、服务于社会的能力将会成为可能。我们国家政府工作人员目前的组成状况，其知识结构在大多数地区是令人沮丧的。所以，电子政务建设需要大批既懂信息技术又懂政府业务流程的复合型人才。进行电子政务建设需要先行进行人才培养和储备。
突出中国特色和地方特点
有不少人曾说过，外国一样好东西，到中国就变了。电子政务的确是一样好东西，会不会在中国变了味呢？这种担心不是没有道理的。在这方面要考虑到中国的具体国情和地方特点。
电子政务是一种基于网络环境的先进行政方式，但如果没有网络环境，这种行政方式就奢谈了。但是，目前在中国，甚至很长一段时期内，仍将有许多农村和边远地区存在无网络状态的行政。对中国电子政务来说，考虑其中国特色，关注中国的特征、各地多样性、不平衡性和人口素质多样性等具体情况，是做好电子政务工作的前提。
因此，我们进行电子政务建设，必须充分考虑地方实际情况，与各地传统政务进行无缝连接，不能因为电子政务发展了，很多人就被排斥在政治之外。推进电子政务也是一个非常重要的政治艺术。
电子政务从软件突破
对于我国大多数地方政府来说，没有自主开发软件的能力，因此，选择有实力的软件公司，采用软件外包方式、结合地方实际进行软件定制当为首选。
优秀的软件外包软件公司，应该能在充分理解客户需求的基础上，提供高质量、低价位的离岸开发服务，以便使政府更好地集中于自身的核心业务。软件外包开发流程如下：
客户和软件外包公司之间的相互理解和沟通，是确保项目合作顺利运行的必要条件。 首先，将您的需求告诉公司，由公司的系统分析师集中精力投入到您的需求分析中。 如果需求说明书满足你的要求，公司将为政府提供具备相关技术和经验的员工简历，以便共同确定最为合适的项目开发团队。人员确定后，公司提供完整的开发意向书，主要评估项目工作量。然后进入分析和设计阶段，用户界面设计以及业务逻辑设计就在该阶段进行。分析和设计经客户认可后，项目进入实施阶段。该阶段的核心任务是根据设计文档进行程序开发。软件测试分为两种，分别是模块单元测试和系统综合测试。测试完毕后提交测试版，即Beta Version。 之后，在充分的反馈和交流中完善软件。
优秀的电子政务软件，是我们打开电子政务大门的金钥匙，所以电子政务应从软件突破。
以人为本，以服务对象为中心
坚持"以人为本、以服务对象为中心"推进我国电子政务建设，是我国行政体制改革的需要，也是贯彻科学发展观的基本要求，这不仅能够提高电子政务公共服务的用户满意度，更能够提高公众对政府服务的依赖度和信任度，是我国电子政务生命力所在。
"以人为本、以服务对象为中心"在电子政务中主要有五方面的体现：
第一，按照提高政府行政效能的要求，实施电子政务，以落实政府要求，扩大政务公开深度，尊重公众知情权，建立服务型政府，大力发展电子政务公共服务。
第二，坚持需求主导，发展电子政务公共服务。关注社会公众和企业需求，做好需求调查和分析，全面规划公共服务，优先发展用户最迫切需求、用户收益最为明显的服务项目。
第三，尊重服务对象的意见，积极争取让公众参与电子政务的建设，增强社会公众对电子政务建设和应用的监督。
第四，注重提高电子政务的用户覆盖率，重点提高政府门户网站使用率，以用户使用率和用户满意度作为考察电子政务绩效的重要甚至唯一标准。
第五，统筹城乡发展和区域协调发展，推进普遍服务，关注弱势群体。积极发展多种终端，提高偏远地区人群的信息获取能力，因地制宜发展公共服务，避免出现欠发达地区和部分人群信息化的"边缘化"现象。
强化电子政务战略意识和统筹思维
电子政务正在改变政府服务的组织和提供方式，根本上是加速信息流动和扩大信息共享面，促进业务协同，在更大的范围内配置资源。
电子政务本身是一个有机生命体，只有跨部门、跨地区才能真正发挥电子政务的价值。从目前情况来看，我们仍然要培养各级政府领导对发展电子政务的战略意识，必须理顺管理体制，强化统一指挥和综合协调能力，坚决打破部门和地区局限，以需求导向，以核心业务和资源整合为主线，跨部门联合共建。
细分用户，按照"生命周期法"进行服务规划，是一种较为科学的电子政务公共服务项目规划方法，这种方法能够全面地对用户所需要的服务进行划分，是"以人为本，以服务对象为中心"的体现，符合"科学发展观"的基本要求，我国电子政务公共服务发展应该进一步深化这一思路和方法。
按照生命周期法划分服务项目和提供服务，是一种较为理想的建设方法。因此在全面规划之后，必须坚持需求主导的原则，重点规划出符合本地大多数用户需求的服务项目，因地制宜，重点发展，讲究实效，以点带面，全面推进。
公开、服务、参与电子政务的关键词
积极推进政务公开，创建透明政府，是现阶段我国电子政务建设的重要目标，也是《行政许可法》等法律法规的要求。政府门户网站是实现政务公开的重要窗口，各级政府应积极利用政府网站，督促各政府部门积极公开政务信息和办事信息，在做好服务的同时接受公众监督。
从全球电子政务发展看，面向社会提供服务是电子政务的最大价值所在。我国政府明确提出了创建服务型政府的要求，公共服务同样成为了我国电子政务建设的重要内容，并且随着政府职能转变，公共服务在电子政务中的地位逐步上升。
电子政务不仅仅能够增强我国政务透明度、提高政府服务质量，而且能够服务于我国的民主政治建设需要。电子政务的建设，为公众参与政府决策提供了很多便捷的渠道，在互联网普及的地方，政府网站已逐步成为政府与公众之间重要的交流渠道。通过政府网站，政府能够加强与公众沟通和民意征集，让人民群众更大范围地参政议政。
社会公众是电子政务绩效的"判官"
电子政务绩效就是指电子政务目标的实现程度，从我国行政体制改革方向看，我国电子政务的核心目标是提供更高品质和更有效率的公共服务，因此，我国电子政务绩效的核心含义是指电子政务公共服务的水平。
电子政务绩效的核心含义是指电子政务公共服务的水平，因此，电子政务绩效高低的最终发言权归属于用户。以此标准判断我国各地电子政务绩效，将会发现我国电子政务绩效情况非常不理想，目前我国各地电子政务面向公众的主要途径--政府门户网站的使用率非常低，当然这也局限于我国互联网用户人数的分布。如何提高绩效，是当前我国电子政务发展面临的重大挑战。
电子政务普遍服务需要"普遍"渠道
"十五"期间，我国电子政务发展迅速，但是当前我国电子政务的建设基本上全部依赖于互联网和电脑，借助电话、电视等渠道的电子政务开发却非常滞后。
事实上我国大量需要政府服务的对象仍然处于互联网和计算机的"沙漠地带"。因此，在现阶段依赖于互联网"蓬勃发展"的电子政务存在非常大的局限性，这是电子政务服务渠道的问题。
软件行业发展趋势分析
2020我国软件行业发展现状和趋势分析
我国基础软件和工业软件已经取得长足进步，但在核心技术、产业基础与应用生态等方面仍然存在诸多短板弱项。目前我国基础软件和工业软件在很大程度上存在短板弱项，据某研究机构统计，每年采购国外软件产品和服务总值达1.3万亿元人民币。国家已将软件产业定义为战略新兴产业，近年来不断加强顶层设计和完善政策环境，进一步推动软件产业实现高质量发展，并从产业扶持、税收、采购等支持国产软件发展。在国家的高度重视和大力支持下，软件产业正迎来新的发展机遇。
从中国国情发展需要来看，计算机软件行业的发展对于优化我国产业结构，实现对传统产业的信息化改造，提高经济效益和国际市场竞争力，具有极其重要的作用，是国家重点支持和鼓励的行业。同时，作为信息化时代的信息传递基础，软件行业还是一个能多方面使用的行业，它与其它各行各业的结合非常多，例如普通的手机应用程序的设计、超市收银系统的设计，此外，常见的红绿灯监控、二代身份证的使用等等都离不开它。
2020软件行业发展现状如何
随着新一代信息技术加速渗透到经济和社会生活的各个领域， 软件产业呈现出网络化、服务化、平台化、融合化新趋势。目前，新一代信息技术正在转向软件主导，软件在信息产业中的贡献不断增加。《中国制造 2025》、《积极推进“互联网+”行动的指导意见》和《加快推进网络信息技术自主创新》等国策的深入推进和落实，将会对产业变革产生深远影响，国民经济各个领域对软件产业的需求将更加强劲，尤其是对操作系统、数据库等基础软件、行业应用软件、大数据软件产生更高、更广泛的需求。“互联网+”所形成的大众创业、万众创新以及国民经济各个领域对大数据、云计算、物联网和数据传输、获取、存储、信息安全的巨大需求都建立在强大的基础信息平台之上，拥有强大的基础信息平台，“互联网+”的能量才能充分发挥出来。
据有关数据显示，目前，我国对软件人才的需求已达20万，并且以每年20%左右的速度增长。在未来5年内，合格软件人才的需求将远大于供给。2010年，我国软件人才的缺口已达43.5万，其中尤以JAVA人才最为缺乏。当前世界各地持有Java Programmer证书的人员供需差距极大，迫使企业不得不用高薪聘请Java程序员。因此，Java Programmer的含金量比一般的技术人员要高出很大一块。在美国、加拿大、澳大利亚、新加坡等发达国家和中等发达国家，持有Java Programmer认证证书的人年薪均在4-10万美金，而在国内持有Java Programmer认证的程序员也有极好的工作机会和很高的薪水。
从软件行业各业务收入比重来看，近几年软件产品开发和系统集成业务一直是软件行业收入占比最高的两大类业务，合计收入占比一直保持在全行业的50%以上。该两类业务随着软件行业的发展实现了平稳增长，2014 年软件产品开发业务收入实现12,198 亿元，同比增长23.5%，系统集成业务收入实现7,679 亿元，同比增长17.25%。
2020软件行业发展趋势分析
据美国权威统计机构调查，今后五年内，中国“软件外包”将以50%以上的年增长率持续扩张，令世界瞠目。国家信息产业部日前则宣布：“未来五年内，中国计划把软件产业增长六倍”，使之达到与软件王国印度相当的规模。到2010年，中国软件产业销售收入将达到13000亿元人民币。要实现“破万亿元”的发展目标，意味着未来几年软件产业的年增长率将不低于30%。
“30%的增长速度可能还略显保守。” 中国软件行业协会理事长陈冲说。软件产业近年来已成为中国电子信息产业中增长最快的部分之一。
世界软件工程大会主席、美国马萨诸塞大学奥斯特维尔教授说，在新一轮的国际分工中，高附加值、低成本、智力密集型的软件与信息服务业正逐步向亚太地区转移，这给中国和印度等国的软件产业带来巨大的发展机遇。中国将在产业规模“破万亿”过程中成为真正的软件强国。
根据规划，2010年中国将出现若干家年销售额超过50亿元的软件骨干企业。中国工程院院士、中国科学院计算所研究员倪光南说，中国软件业的出路应在基础领域的系统开发方面有中国自己的声音，这些软件“航空母舰”将承担起完成这一战略性任务的重任。预计未来5年软件业从业人员要从目前的90万人增加到250万人左右。
软件行业的第一资源就是人才，根据美国劳工部的数据再结合职业薪水、加薪前景、工作压力和自由程度等各项因素，美国《金钱》杂志在5月公布从约50种职业中评选出的全美“50大好差事”。结果，软件工程师力压“群芳”，荣膺“全美最佳差事”。中国日报也指出：“软件工程师”职位平均年薪8.05万元，并拥有较强的加薪前景及潜在创造力。
2006年的薪酬报告显示，软件工程师在IT行业中越来越受到重视，其薪资也节节高升。软件工程师的起薪从2500至8000元/月左右，具体视地域、企业性质、个人能力的不同而定。
综合数据表明，软件工程师是近期企业缺口最大的职位，招聘数量几乎占了行业的一半，而硬件工程师占11.9%，系统分析师占8.6%，网站策划员占8.7%，网络工程师占4.7%。如此大的缺口表明，软件工程师是目前IT行业求职者的最佳选择。
事实上，IT业的热点职位主要是软件工程师、测试工程师、高级程序员、产品项目经理等高级职位。相比之下，网络工程师薪资较低。在中国，网络工程师的技术始终不居主要位置，也并不缺技术人才，核心技术几乎都在国外，一般的设备调试等工作找些人培训一番就可胜任。网站的建设和维护还是要靠软件，相对来讲，软件工程师发展空间更大。
软件行业人员工资及升职空间
软件在IT产业里是利润最高的部分，而最大的成本就是工资成本，所以软件开发人才的薪资也相对较高，同比高出其他行业50%左右。据前程无忧的调查数据显示，2016年IT软件技术研发类岗位的平均调薪幅度为11.1%，薪资上涨幅度也远远超过其他行业。软件开发人才需要的是技术和实际操作，一个熟练的软件开发工程师，特别受用人单位的欢迎，升职加薪非常快。
软件行业的发展前景
软件产业是典型的知识经济产业，与以往的工业经济产业有很大的不同。未来有可能保持长期稳定高速增长。那么，软件行业的发展前景怎么样呢?下面我为大家收集整理了软件行业的发展前景，希望能为大家提供帮助!
软件行业的发展前景1
一、行业发展现状
(一)全球概况
全球电脑行业分为三大块：硬件、软件(含系统集成)和信息技术服务业。自80年代以来，国际计算机产业结构逐渐从硬件为核心向以软件为主导的方向过渡。软件企业的净资产收益率仅低于半导体企业，达25.31%;软件企业的增长率已被经营信息服务的公司超过，但仍高于经营硬件的公司。软件企业的股东回报仅低于经营因特网业务的公司。目前国际上软件业以美国最强，其次为日本和德国，再次为印度和巴西。美国是世界上最大的软件超级强国，全球软件销售额的60%在美国。
供企业、投资人、券商、投行、风控等相关人员参考交流。
软件已成为继汽车和电子之后的第三大产业，超过了航空和制药。美国的软件商几乎垄断了全球的操作系统软件和数据库软件。日本软件市场居全球第二，10大软件商中有2家在日本。近几年尽管日本经济衰退，个人电脑业萧条，但日本软件业还是呈增长势头。日本有约10%的软件企业达到SW-CMM4级和5级认证。
十年前印度软件业与我国几乎同时起步，但现在产值远远超过中国。印度对软件园区内软件企业的优惠政策有：
1、企业开始经营的头8年中，可免除一个5年时段的所得税：
2、允许免税进口，取消出口最低预备税;
3、允许资本货物转口;
4、允诺在国内保税区销售相当于出口总额25%的产品;
5、从国内市场采购资本货物时，可免除货物税;
6、废除进口许可证制度;
7、允许新建企业在园区内自由选址;
8、园区内允许建立外国独资企业;
9、出口特区的所有优惠政策均适用于园区内软件企业。软件商可分为两类，以硬件为主的和以软件为主的，前者代表是IBM，后者代表是MICROSOFT。
(二)我国的软件业
中国软件产业始于80年代中期。进入90年代以后，国际上计算机技术有了飞速的成长，产品质量大大提高，产品价格也开始大幅下降;同时冷战时代彻底结束，巴黎统筹委员会消失，国外计算机产品大量涌入中国，致使中国硬件市场高速增长。但同时，由于各种原因，中国软件和信息服务却发展得相对缓慢。1997年10月，由国家计委，科委，教委，电子部，中科院，技术监督局等6部委联合在天津召开"全国软件产业工作座谈会"，会议把软件产业提到信息产业的核心和灵魂的高度,并提出了多项政策建议，欲推动软件产业的快速发展。之后我国软件园的建设有所加快。
我国软件行业存在的问题
①集中度低。
②资金不足。
③管理效率低和产品低水平重复。
④软件盗版猖獗。
⑤软件设计与测试尚未与国际接轨，因此产品难以推向国际市场。
我国软件业的有利因素
①市场巨大。
②人才储备充足。
③平均成本低。
政府关于软件行业的政策
目前我国政府内部对发展软件产业的认识存在分歧：有的认为软件是信息产业的核心和灵魂，是国民经济的倍增器，是未来最具活力和前景的产业之一;但也有人认为软件在国民经济中的比重太小，无足轻重，也不需要大量的资本投入。目前中国政府允许任何国内外企业投资中国软件产业。但总的说来中央政府对这个行业的优惠政策不足，也没有对全国软件产业的整体发展规划和一个统一的主管机构。
目前市场销售状况
目前每年上市的国产软件新品种达1000个左右。通用软件产品热点主要集中在教育软件，游戏软件，电子图书光盘/多媒体类软件，反病毒软件，PC操作系统及中文平台，CAD/CAM软件上。我国软件的整体价格下降趋势明显。在对50家国内软件市场知名厂商的调查中，大部分负责人认为1997年整体价格比1996年有所下降，下降幅度为20%到30%之间。在我国，一般的游戏产品，生命期仅为三个月左右;教育软件和电子图书光盘也就是六个月的生命期;其它种类的软件生命周期稍长，大约在一年左右。
由于技术进步与竞争加剧，软件的生命周期还有缩短的趋势。随机预装和捆绑销售成为重要的促销手段。80%的产品以光盘为载体，运行环境多以WINDOWS为主。团体用户的购买力强于个人用户，购买品种主要集中在操作系统，数据库，工具软件，CAD/CAM软件，办公套件等，比较注重服务;个人用户的消费增长却高于团体用户，购买品种主要集中在工具，游戏，教育，电子图书等，更注重价格。消费的季节性弱。财务软件是国内最大的商品化软件产业，拥有200多家生产企业，它们占有我国财务软件市场的80%，是国产化率最高的软件。其原因主要是国内外财务制度不同和盗版少(企业一般不敢用盗版的财务软件)。已有四五家以软件产品销售为主的企业，如连邦软件连锁店(它在国内拥有200多个分店)。
国内主要厂商
国内软件市场前20名中有10家外国公司(且它们囊括了前4名)，其总销售额为16.4亿元，它们主要是将其业务延伸到中国来。另有10家中国公司，其总销售额为7.32亿元，它们的名牌产品分别为激光照排(北大方正)，工程图纸处理和CT(东大阿派)，财务软件(用友)，系统软件(中软)，教育软件(科利华)，计算机教育(希望)，软件开发平台(北大青鸟)。另外，四川托普(系统集成)，长沙创智(系统集成)，深圳金蝶(财务软件)，金山(文字处理)，四通利方(中文平台)，天大天财(证券分析)，重庆金算盘(财务软件)，深圳黎明(系统集成)，山东通用等也都是比较大的软件公司。全体软件企业中非国有企业占60%以上。
二.软件行业的特点
1.高成长。全球软件市场以每年约13%的平均速度增长，远大于世界经济的平均增长速度。
2.高智力投入。虽然所需固定资产少，生产成本少，而研究开发费用(国外大企业一般在销售收入的10%以上，微软达19%)，市场销售费用(微软占销售收入的30%)较高。由于因特网的出现市场销售费用呈降低的趋势;而研究开发费用呈升高的趋势。虽然进入软件行业不需要雄厚的资金，但立足于软件行业却离不开雄厚的资金。
3.服务性强。软件产品售后服务工作量大，而且软件商在做系统集成时必须对用户的需求有深入的了解，在实施项目的过程中得到用户的密切配合，因此兼具制造业和服务业的特点。
4.高附加值。软件的相对附加值高，大约是CPU的两倍，存储芯片的三倍，硬盘的五倍。
5.与国民经济的关系。与各行业都有关联，几乎绝大多数行业的发展都会促进软件行业的发展。因此，一般情况下，只要国民经济保持增长，软件行业就会增长。甚至当国民经济衰退时，也有可能保持增长，如日本。
6.全球性强。尤其因特网的出现给软件行业带来巨大的发展机遇，也使得软件产品可以在很短的时间内销售到全球。但它又是一个受民族的文化、风俗、习惯影响较大的产业。
7.管理难度大。软件工程是系统工程，其项目往往工期长，投入大，资金回收慢;脑力劳动多，产品无形，协同性要求高，管理上难度较大。即有大量创造性的脑力劳动，又需要大规模协同作战，这是软件行业管理区别于其他行业管理的最大特色。
8.竞争手段。行业内竞争的主要手段是目标集聚,标歧立异和总成本领先居次要地位。
行业的风险
1.市场风险。技术上成功的产品不一定有成功的市场。已占领市场的产品往往成为事实上的工业标准，软件市场的竞争往往也是争夺标准控制权的竞争。如IBMOS/2操作系统投入十多亿美元，但在台式机方面已彻底输给微软。
2.行业壁垒风险。由于软件的广泛性,多样性，小的软件往往十几人甚至几人就能研制，行业进入壁垒低。最大的企业的全球市场占有率也不超过10%，属于零散型行业。因此行业内存在大量的中小企业，不断有企业进入，也不断有企业倒闭或被兼并。如美国70年代创建的软件公司现在大多数已不存在。
3.盗版风险。由于软件有难开发，易生产的特点，因此知识产权保护成为行业发展中的突出问题。打击盗版使得微软等公司迅猛发展，但同时造成了产品垄断，不利于技术创新。因此现在也有相当多的人主张发展自由软件，免费公开源代码，让软件回到几十年前"源码享，思想共享"的轨道上来，如LINUX。
4.人才流动风险。软件产业是最典型的智力密集型的产业，优秀的人材对于产业的发展至关重要，行业内人材争夺激烈，人员流动频繁，有些公司由于少数高级人材的流失而导致停滞或衰败。技术入股，股票期权等是留住人材的有效措施。
5.质量风险。由于软件开发方法的特殊性，开发人员的创造性与产品规范化要求成了一对需要不断协调的矛盾，并直接影响软件产品质量。国际上有影响的几次重大事故均是软件质量故障所致，其造成的损失往往是系统性的。为了保证软件产品的可靠性和安全性，建立软件质量保证体系(事先)和软件测试(事后)十分重要。目前国外大公司软件测试约占软件开发总工作量的一半左右。国际上流行的软件质量保证体系除了ISO9000系列标准外，还有美国SEI(美国卡内基梅隆大学软件工程研究所)的SW-CMM(软件过程能力成熟度模型)，后来CMM思想被ISO所采纳，并构成ISO/IEC15504-93《SPA(软件过程评估)》标准，后二者比ISO9000体系更有针对性，全面性。
6.新兴行业风险。软件产业是一个新兴行业，形成产业不到三十年历史。缺乏权威的统计机构(包括美国)，统计数据量不足，准确性低(包括本文中的数据)。
7.技术风险。软件是技术密集型行业，且更新极快，新技术，新产品，新工具，新平台不断产生，产品生命周期短。系统集成综合技术含量高，往往要求软件商在做系统集成时有跨行业的多方面的技术和知识以及综合运用的能力。
三.发展前景
从全球看，未来软件和信息服务业仍将有强劲增长，其2000年销售额将达5400亿美元，比1997年增长60%，成为全球第一大行业，而同期硬件则只是增长17%，达3600亿美元。在我国，估计未来几年内软件和信息服务业增长速度将逐渐超过硬件。1998年预计硬件销售额达1370亿元人民币，比97年增长32%;软件和信息服务业销售额预计为320亿元人民币，比1997年增长23%;其中软件销售额达160亿元，比上年增长42.8%。2000年与1997年比，软件和信息服务业将增长123%，达580亿元销售额，而硬件只增长73%，销售额达1800亿元。盖茨甚至认为，中国软件市场会有爆炸性的增长。INTEL董事长葛鲁夫也认为中国应致力于发展软件业。
我国软件行业发展机遇
国民经济信息化建设为软件和信息服务业带来良好的发展机遇。
⑴一系列"金字号"工程已在全面铺开，金融，保险，财政，税务，外贸，内贸，水利，电力，铁路，航空等部门对信息化建设的需求不断增长。
⑵地区性信息高速公路建设在沿海经济发达地区和内地大城市广泛兴起。如北京，上海，广州，深圳，天津，南京，杭州，沈阳，西安，成都等地都出台了信息化发展规划。
⑶传统产业改造要求大量采用电子信息技术。"九五"期间有一万二千家大中型企业要建立信息管理系统和计算机集成制造系统，要推广CAD/CAM应用，生产过程如工业窑炉和电力调度要实行计算机控制。
⑷智能化大楼将大量涌现，它包括楼宇自动化，通讯自动化，办公自动化，消防自动化和保安自动化等等,目前我国大楼有数千幢，仅上海浦东就有一百多幢。
⑸多媒体软件市场需求日增，包括家用电脑软件(游戏，教学，家政)，网页及广告制作，电视及电影制作。
我国软件业的发展重点将主要放在应用软件(含系统集成)上。目前应用软件占我国软件市场的75%左右。由于前几年计算机硬件增长较快，带动了系统软件的较快增长，而应用软件则较滞后。这正说明应用软件未来更有增长潜力。
四.结论
软件产业是典型的知识经济产业，与以往的工业经济产业有很大的不同。未来有可能保持长期稳定高速增长。中国政府推行的信息化建设已使国内计算机硬件市场高速发展，也造就了潜在的软件市场。目前中国软件业的处境是：需求巨大，政策不足。从发展阶段看，中国软件业现在似处于初创期的后期。鉴于软件行业在国民经济中的独特地位，未来中国政府有可能推出对软件行业的优惠政策，并将导至该行业进入扩张期。未来软件行业将以至少30%的平均年增长速度发展。
在各类软件中，国内市场和应用软件(含系统集成)将是中国软件业的主要发展方向。鉴于中国软件行业的高成长率和中等的投资回报率，因此该行业是一个较好的投资对象。若未来政府推出类似印度的较好的优惠政策，则该行业将会有更高的成长率和较高的投资回报率，因此成为一个极好的投资对象。
软件行业的发展前景2
一、前言
现代社会最明显的一个特点就是信息化的高速发展，各种信息通过互联网能在一瞬间传遍全球。而这种效果的产生绝对离不开一项产业的快速成长---软件业。我们知道，计算机软件是计算机系统执行数据、文档、程序等任务的集合。要让用户拥有急速的计算机体验，计算机软件无疑在其中扮演着极其重要的角色。而随着近年来国内外软件行业的飞速发展，计算机软件业已成为国民支柱性产业之一。为此，加大对计算机软件发展现状的研究分析，以及探索软件业的发展前景是极为必要的。这对促进我国计算机软件行业的发展也是很有意义的。
二、目前计算机软件的发展现状分析
1.虽然计算机软件技术诞生不过半个世纪，但其为推动计算机技术的高速发展无疑起着至关重要的作用。首先我们有必要弄清计算机软件技术所包含的内容，软件的各主要子系统为：系统软件，即我们常见的数据库、操作系统等等;另外就是支撑软件，如程序库，高级语言编译器等等;再者就是应用软件。计算机软件是一台计算机正常运行的灵魂，它在计算机的发展过程中起着重要作用。
2.简单介绍完计算机软件的具体内容，接下来就有必要探讨一下计算机软件的发展现状。首先，根据计算机软件的分类，我们就依次介绍一下计算机软件的发展现状。其一，计算机软件的操作系统，它的作用主要是管理硬件资源，例如打印机、显示器、存储器等，它在控制应用软件的运行，改善人机界面等方面发挥着重要功能。目前计算机软件的操作系统正呈现简单化、易操作化、智能化的发展局势。其二，计算机软件的数据库发展，数据库在计算机软件中是一个核心部分，它的发展现状更是朝着便捷式前进，诸如移动数据库的日渐普及就是一个很好的说明。其三，计算机软件的中间软件也发展较快，这为净化计算机使用环境，为用户提供更好的网络体验等方面起到很大作用。计算机软件技术近几年获得了快速成长，各个方面的研究也为提供更加方便快速的计算机服务做出了很大贡献。
三、计算机软件在发展过程中存在的问题
计算机软件开发绝不是一项简单的工程，它不仅复杂且较为艰巨。当前在计算机软件开发过程中经常出现各种问题，这些问题的'存在无疑是制约计算机软件技术更快、更好发展的重要因素之一。因此，对计算机软件开发中存在的问题予以一定程度的重视也是计算机软件发展的一个重要课题。
1.在计算机软件开发过程中存在投入大而收益小的问题。
我们知道，计算机软件开发是一项技术活，它所需要的人力与物力投入都较大，无论是对人才的要求还是对技术的要求，以及对大量资金的要求，这些都是需要下一定本钱的。然而，在很多情况下，投入与产出并不能达到一致的效果，有时甚至是严重亏损。计算机软件开发的周期得不到有效提高，软件的更新跟不上用户需求也是计算机软件开发过程中常常需要面对的难题之一。
2.除开上述计算机软件开发中的几个老难题之外，计算机软件开发程序与组织不当也是一个亟待解决的课题。有许多时候往往不是技术的不成熟而是因为计算机软件开发要走的程序过多而错失良机。现在国内外计算机软件行业均呈高速发展趋势，要在众多的竞争行业中脱颖而出则需要及时抢占市场先机，抓住用户心理，开发出符合客户需求的计算机软件。这一点无论对目前计算机软件的发展前景还是对其他行业都是至关重要的真理。为此，精简程序是计算机软件更快开发出来的有效良药。
四、对计算机软件的发展前景探析
毫无疑问未来的世界将是一个信息高度发达的世界，计算机的应用范围也必将进一步拓宽。而伴随这一现象的同时，计算机软件也定会得到快速成长。而计算机软件的成长离不开计算机软件技术的支撑，所以计算机软件的发展前景也就是计算机软件技术的发展前景。通过探析计算机软件技术的前景也就能探索出计算机软件的未来。
1.从计算机软件工程的技术上来看计算机软件发展前景。未来的计算机软件必将通过调研市场来开发出更富有适用性与通用性的软件，计算机软件将朝着通用性的方向发展。
2.从计算机软件的使用人群来看计算机软件发展前景。未来的个人计算机私有化必将更加普及，尤其对一些公司来讲，针对公司要求来研发不同的计算机软件必将是计算机软件的一大发展前景之一。
3.从计算机软件的系统技术上看计算机软件的发展前景。计算机软件的各个系统之间互相补充与完善肯定是将进一步得到发展的，而在系统应用上，计算机软件将更加集成化，即将图像与声音等多媒体功能进一步完善。从而使其更加符合用户的多样需求，为用户提供便捷而又优质的计算机体验过程。
4.从计算机软件的市场前景与需求来看计算机软件的发展前景。随着人们生活水平的日益提高，计算机软件的开发人才也必将更加具有市场嗅觉，其综合能力也会得到一定提高。这一趋势肯定也会影响未来计算机软件的发展。另外，在软件应用种类来看，保健软件也是计算机软件开发的一个大方向。也就是说，计算机软件开发将更加看重市场，将更加具有综合性。
五、结语
计算机软件的发展必将依靠人类科技的迅猛发展，而计算机软件的开发更应面向群众，更应朝着实用性的方向发展。而随着人们生活水平的不断上升，以及社会经济的快速发展，计算机软件的应用面也必将得到进一步拓宽。因此未来计算机软件的发展前景也必将更加光明。
结合当前办公自动化的现状和发展趋势，论述开展办公自动化的意义。
随着科技,经济及社会的不断发展与进步,管理和办公活动的重要性日渐突出,引起了各级领导者,管理学者以及技术人员的普遍重视.20世纪60年代以来,在微电子技术和通信技术迅速发展的推动下,办公室也开始了以自动化为重要内容的"办公室革命",也称为"管理革命",其目标是借助先进的信息处理技术和计算机网络技术来提高办公效率和质量,将管理与办公活动纳入到自动化/现代化的轨道中.办公自动化(简称OA)是20世纪70年代中期在发达国家迅速发展起来的一门综合性技术.办公自动化或办公信息系统(简称OIS)是现代信息社会的重要标志之一,涉及到系统工程学,行为科学,管理学,人机工程学,社会学等基本理论以及计算机,通信,自动化等支撑技术,属于复杂的大系统科学与工程.
科学技术突飞猛进的发展,在各个领域内都改变着人们的工作和生活条件,社会向着物质文明和不断提高的劳动生产率大踏步前进.科学技术的飞速发展也使办公室这一传统的以人工(脑力和体力劳动的高度结合)为主的领域内古老的劳动方式发生了巨大的变化.办公室中使用的各类现代化的办公设备很大程度上代替了原来的文房四宝,办公桌上的打字机被计算机文字处理机所取代,办公室墙边的文件柜被又小又薄的"磁盘"所取代,包括记录,起草,编辑,修改,打印,存档,复制在内的办公室常规工作,无论在时间上还是在空间上都被大大地压缩了,这不但减轻或节省了人们的办公劳动,而且大大提高了办公效率,改善了办公环境,使人们从原先繁重的重复性,例行性的办公事务中解放出来,从而有更多的时间和精力投放在更需要人的思维来考虑和解决的问题上.用于办公室工作的这些技术越来越先进,设备越来越多,功能越来越强,性能也越来越高,这为实现办公自动化和无纸办公创造了必要的条件.例如,用于处理办公信息和进行协同工作的各种计算机(包括微型机,超级小型机和中,大型机);起草文稿用的文字(词)处理机;制作报表用的电子表格打印机;编排各种文件,资料格式等的电子台式出版系统;存放,管理文件和档案用的文档资料管理系统;自动控制各种工作流程的办公自动化系统;支持远距离协同工作的视频会议系统;计算机通信用的局部网络系统;用于办公通信的现代化电话机,传真机;复制资料用的复印机等,这些技术和设备对办公室工作提供有力的支持,在不同程度上为办公室工作的自动化提供了现代化的推动手段.
在这些技术和设备中,对办公室自动化的发展起最显著作用的是计算机信息处理设备和构成办公室信息通信的计算机通信网络系统.信息处理技术得益于计算机的高速处理能力,没有计算机技术就没有现代化的信息处理技术.信息处理技术也延伸了办公室业务处理的内涵,成为办公室自动化的主要技术手段,其内容也在不断地深化和丰富.近年来,计算机工业和产品的飞速发展扩大了信息处理技术的应用范围,也使办公室信息处理技术向纵深方向发展,并不断扩大其应用范围.网络通信技术的发展,有可能使相隔任意距离的办公室之间,超越空间的界限,实现处于不同地点的办公室之间的同时办公.Internet,数据仓库与数据挖掘,电子邮件,多媒体信息的传输与处理,电子数据交换,信息安全等新技术使办公室自动化技术更上升到一个新的技术境界.信息处理和信息通信两者的紧密结合,使办公室自动化技术具有更高的效能,也是办公室自动化技术发展的重要趋势.
办公自动化是一项综合性的科学技术,它涉及到系统科学,行为科学,信息科学等,是一门交叉性的综合学科.其中系统科学为办公自动化建立办公模型与决策模型,通常办公自动化系统要用系统工程的方法来组织和实施;行为科学研究在社会中人的行为产生的原因和规律,希望对行为进行预测和控制,以改善与协调人际关系;信息科学是研究信息的采集,储存,传播,处理和安全使用的科学,目前正在不断发展中;管理科学则是根据一些必要的信息,研究如何对国民经济或地区,部门,企业的发展问题进行预测和决策,以从宏观与微观两个方面调控物质,能源,资金和人员.
办公自动化的概念在世界各国产生以来,出现了很多种关于办公自动化的定义.这些定义从不同的角度描述了什么是办公自动化.关于办公自动化,不同的人从不同的角度,会有不同的理解,不同的时期也会有不同的标准.首先要明确办公自动化与管理信息系统之间的相互关系,这种关系从概念上看有两种观点:一种认为管理信息系统包含办公自动化,另一种认为办公自动化包含管理信息系统.这两种观点都各有道理,原因是这两种观点对"办公自动化"和"管理信息系统"的概念定义不同,就"办公自动化"而言,第一种观点属狭义,第二种观点属广义.这里讨论的是广义的办公自动化,因为广义的办公自动化更多的是对智能化办公功能及实现方案的讨论.现代办公可理解为人们借助一些先进机器,利用资源操纵信息以完成某些事务处理活动的过程.可以说,OA是一个不断发展的过程,是力争把现代科技的最新成果尽快应用于人类办公和管理的一种努力,它从概念到实体都是在不断发展的,强调实用性.许多OA产品都是围绕着产品及其使用来下定义的.以下列举几个比较流行的有关办公自动化的定义:
用电子计算机及先进的办公设备连续地,自动地处理办公例行事务,提高人们在办公室中工作和管理的效率.
利用先进的科学技术,不断地使人们的一部分办公业务物化于人以外的各种现代化的办公设备中,以达到提高办公效率的目的.
办公自动化是把计算机技术,信息技术,系统科学和行为科学应用于传统的数据处理技术难以处理的,数量庞大而结构又不明确的业务处理工作的一项综合技术.
利用计算机技术,通信技术,系统科学和行为科学等先进科学技术,不断地,综合地提高办公系统的业务处理能力,自动和智能地服务于某种目的的人机信息 系统.
办公自动化,就是用现代的信息技术和手段实现现代办公,达到无纸化,自动化和智能化的目标.
办公自动化是指利用先进的科学技术,不断地使人们的一部分办公业务活动物化于人以外的各种设备中,并由这些设备与办公室工作人员构成服务于某种目标的人机信息处理系统.
虽然这些定义的内容不尽相同,但它都有某些主要的共同点,即:
强调OA系统是以行为科学为指导,以管理学科,社会学,系统工程学和人机工程学为其理论基础,并结合运用计算机技术,通信技术和自动化技术等的一门综合性科学技术,是一个多学科相互交叉,相互渗透的系统科学工程.
强调OA系统是以计算机技术为核心的现代信息技术的系统集成,使用的是先进的科学技术和现代化办公设备,这些技术和设备被用于信息的交流和管理,以实现科学管理与决策,所以它是现代信息社会的主要标志之一.
强调OA系统是一个由办公人员和办公设备构成的人机信息系统,具有很强的信息处理功能.它包括:信息的采集,加工,传递和存储等环节.它应该是对文字,语音,数据和图形,图像等多媒体信息一体化的处理过程,能把基于不同技术的办公设备(如计算机,打印机,传真机等)用网络连成一体,将文字处理,语音处理,数据处理和图像视频处理等功能集成在一个系统中,使办公室具有综合处理这些信息的能力.
OA系统的任务是尽可能有效地利用信息资源,向多级办公人员及时提供所需信息,提高工作效率和质量,进行辅助决策,提高办公效率,改进办公质量,以求得良好的社会和经济效益,达到既定的工作目标.所以,提高效率和改进质量是办公自动化的目的.
从办公自动化出现之日起,针对其内涵和相关技术,产生了许多不同的名词术语.这些名词术语有的是从技术角度产生,并且比较贴近于它的含义;有的则是从更为通俗的意义上描绘它而产生的.最早的英文术语Office Automation(简称OA)是美国在20世纪60年代初提出的,译为"办公室自动化"是比较确切的.随着办公室信息处理中越来越多地使用计算机,20世纪70年代中期美国又出现了OIS这一名词缩写,它的全称是Office Information System,中文相应地译为"办公室信息系统",用它来描述办公信息处理更为贴切.可以认为办公室自动化的主要内容是把信息处理系统引入办公业务中.而近几年来,随着办公室自动化技术的应用范围日益扩大,先后出现了一些更为通俗的术语,如自动化的办公室(automated office),电子化办公室(electronized office),无纸办公室(nonpaper office)等.其中,有些术语并非很确切,例如在"自动化的办公室"中,"自动化"只能是相对而言,实际上办公业务需要办公人员的介入,不可能做到完全的自动化.在我国,目前更多地使用"办公自动化"这一术语,在含义上,它和"办公室自动化"相当.不论以上这些术语的表现形式如何,它们的含义都是相近的.较为确切的,还是使用"办公室自动化"(或"办公自动化")和"办公室信息系统".前者的范围可以包括得更广些,后者则着重于计算机的办公信息处理和传输的功能方面.
此外,OA系统这一术语所指范围的大小也必须明确,OA这个术语在不同的上下文中会有不同的含义范围.这是因为,同样称为系统,但是系统规模的大小,系统中所包含的软,硬件的多少却可以有很大的差别.比如,有时候把办公室自动化系统看作是一个大型的,集成化的,由各种计算机设备和软件以及通信网络所构成的系统;有时候这个同样的术语却指一个特定的产品,如IBM Office system 6(一种由IBM公司生产和设计的,用于办公室信息处理的计算机系统)或者一台文字处理机;有时也用它来代表一个办公用的软件包,例如微软公司的Microsoft Office,也可能是某一个具体的,集成的OA系统,其中包括财务软件包,字处理和电子表格处理程序等,它是某种可以在特定机器上运行的软件,并不包括硬件设备.
OA的发展反映了越来越多的办公业务活动被物化于各种越来越先进的信息处理设备中这样一个趋势.所以,OA总是利用最新技术和办公设备为办公人员提供现代化办公环境,实现办公事务处理的自动化和智能化,以不断提高办公效率和管理水平.它总是力图把现代科学技术的最新科技成果,尽快应用于人类办公和管理的各个领域,以求得最大的回报.总的来说,OA系统应满足以下3个要求:
个性化要求:每个OA系统都是根据某一个或某一类具体用户的需求开发的,并运行在各行各业特殊的办公环境下.
开放性要求:OA系统所选用运行平台和软,硬件产品应尽量符合标准,不受具体厂家和供应商的限制,便于和其他信息处理系统集成,便于系统的扩充和发展.
动态性要求:OA系统需要不断适应变化着的办公环境,因此它是一个复杂的动态系统.尽管办公活动有其相对固定的一面,如办公机构,办公制度甚至办公场所等,但由于其办公活动的内外部环境随时都有可能发生变化,导致了办公业务的不确定性,办公场所和人的思想观念等也都可能发生变化,因此需要不断地求助于新的信息处理方法和手段,特别是融合了软科学的方法和手段,这一点反映了OA的本质.
那么,人们如何看待办公自动化技术在实际中的应用呢
与办公自动化系统直接有关的人员有3类,它们分别是领导干部和行政管理人员,办公操作人员以及专业技术人员.它们对实施办公自动化系统分别持有不同的看法.
(1)领导干部和行政管理人员
领导干部和行政管理人员在组织机构中担当的角色是计划组织,管理决策,指导和控制本组织机构日常的业务处理过程.他们的日常工作是确保任务能够按计划地部署实施,并使组织机构或办公室在他们的权限范围内,不断适应环境或竞争的需要,或保证按计划创造的效益.领导干部和行政管理人员在OA中面临两方面的问题,一方面,他们需要考虑如何对现有的办公体制作出改变,以适应办公自动化的需要.对什么样的办公业务需要进行改造,可能耗资多少,可以得到什么样的效益等问题也需要他们作出决策.发展以计算机为主体设备的办公自动化系统,其主要任务之一就是对在办公室中利用什么样的计算机设备和软件进行决策,它包括确定什么样的办公任务要实施自动化,这需要作出在管理和判断上的决策.管理人员应在开展办公自动化系统的工作计划中把他们自己所起的作用看作是主要的,了解办公自动化技术的组成部分中有一项是管理科学,并将它放在重要的位置.在实施一个办公自动化系统的过程中,整理和优化办公流程,分析办公流程中各个环节的业务处理过程要比设备和软件的选型,系统集成以及开发应用软件花费更多的时间和精力.这在计算机设备和软件技术日益成熟的今天尤其如此.有不少办公软件包目前已是高度商品化的,经过系统集成或适当的选择组合即可在自己的办公室中投入使用,而关键性的工作是分析改造办公体制,分析办公信息如何更合理有效地在办公室信息处理设备之间流转,以减少不必要的中间环节,提高办公效率.因此,领导干部或管理人员应积极地参与OA系统的需求分析,参与方案制定,在整个OA系统的实施过程中起主导作用,帮助协调办公室各级管理人员和技术专家的工作,及时作出正确的决策,真正发挥领导者的作用.
另一方面,使用办公自动化系统是对传统办公模式的一种变革,它对办公人员提出了新的要求,其中有两条是基本要求,一是思维方式适应的要求,二是基本技能的要求.因为办公自动化系统运作机制对传统办公机制来说是一场革命,是对一些工作方式,工作手段,工作途径的变革,其实质是建立一种新型的办公工作机制,这就要求办公人员的工作思维方式必须要适应工作机制转换的要求.实践证明,在OA的推广过程中,许多办公人员的思维方式急需调整.思想认识是第一位的,如果思想认识不到位,思维方式不转变,就不可能去开展和完成办公自动化工作,甚至起阻碍办公自动化工作的作用.经验表明,办公人员对于OA系统新知识的学习和掌握有个过程,但只要他们能够认识到办公自动化的必要性和紧迫性,他们就可以充分调动自己的主观能动性,尽快使自己适应新办公环境下的新要求.办公自动化本身就是对信息技术和计算机技术的利用,它必然要求使用者具备一定的基本知识和技能,如不能够掌握,那也很难很好利用办公自动化系统来完成日常工作.所以对于办公人员来说,首要的问题是要接受新生事物,勇于放弃和改变自己习惯了的传统工作方式和思维习惯.
(2)办公操作人员
办公操作人员怎样看待办公室自动化系统,对此问题没有单独的答案,其情况较为错综复杂.因为在不同组织机构的OA系统中,包括许多不同专业背景的办公人员.他们有着不同的文化程度,工作经历和办公习惯.为此,只能作概括的评述.
办公操作人员可能具有的对OA系统的共同感觉是对计算机的恐惧感和神秘感.虽然,人和计算机之间的工作距离已很接近,不断发展的新的软件技术正在不断改善人-机界面,使计算机使用起来越来越简单,但是办公操作人员仍然对计算机存在一定程度的恐惧感和神秘感.这对于已有相当时间办公室工作经验的办公人员和新近参加办公室工作的人员来说情况也不相同.前者是从传统的用人工方式办公转向通过操作计算机处理办公事务,对工作方式的适应要花费更大的努力.而刚参加办公室工作的操作人员,一开始就使用计算机处理办公事务,其适应性会更好些.随着工作的熟练,经验的丰富,以及对计算机工作的感性认识和部分理性认识的逐步积累,恐惧感和神秘感逐步消失,而产生对计算机工作更多的信任感,最终自然地完全信任和依靠计算机处理各种办公任务.
办公操作人员总是把自己看作是OA系统的用户.办公室人员组成的一个班组也倾向于认为他们如同OA系统的集体用户.从他们的观点看来,这是必然的认识.但在另一方面,系统的管理者要有组织的观念,应把办公操作人员看作是OA系统的一个组成部分,并用这个观点指导办公操作人员.从组织方面来看,办公操作人员是实现办公任务的,直接参与系统的工作,他们是办公自动化系统的组成部分之一,而不是系统以外的实体.因此,应避免把办公操作人员看成是系统的"用户".OA系统操作人员应把计算机看成是他们工作的延伸,系统是按他们的指挥来运作的.
OA系统的操作人员应有较高的业务素质,不但要熟悉本岗位上的业务操作规范,而且要注意和各个办公环节的操作人员在工作上的相互配合,应有系统的整体的观念.此外,也要求操作人员懂得他们所操作的办公设备在每个处理环节上的处理过程.这些感性或理性知识会对办公人员起积极的指导作用,以便更好,更有效地完成办公任务.
(3)专业技术人员
专业技术人员根据管理人员提出的目标,确定用什么样的技术方案,达到所要求的目标,其中有拟采用的设备与投资成本之间的权衡和折衷.对于专业技术人员来说,办公自动化代表传统的数据处理应用进入办公室信息处理领域,是计算机应用到办公管理的一种必然趋势.从技术革新的观点看,专业技术人员应明白以往数据处理的过程已经经历了很大程度上的革新.但是,无论是文字处理,电子表格,还是图形,图像处理和语音处理技术与以往的数据处理技术都有着密切的联系.而今天的OA应用不同于以往的情况,主要体现在以下几个方面:
办公信息处理设备处于办公室内,实际上紧密地靠近办公人员,如终端设备,微型计算机,文字处理机等.软件技术的发展使人-机之间的关系更为亲近,计算机更易于操作和使用.
办公信息处理设备的使用特点是联机交互式与实时响应.即使在使用超级小型机或中,大型机作为主机的情况下,信息处理都集中在机房中进行,但是输入/输出设备(显示终端,打印机)必须放置在办公室,办公人员仍然可以面对这些设备进行操作.
OA的应用包括对办公室所必需的处理功能的支持.这些应用包括文字处理,表格处理,图形,图像处理,语音处理,电子邮件处理和决策支持功能等.
应明确程序员或数据处理专业人员本身并不包括在OA系统之中.但他们应了解办公室应用的各项办公事务和有关的业务,善于把计算机信息处理技术恰当地应用在这些业务处理过程中,为高效地进行办公信息处理开发出良好的软件.
专业技术人员也应明确和OA系统有关的人员(办公操作人员或秘书人员)在职业背景和操作技能上的差别,开发办公应用软件应多为办公操作人员着想,尽可能方便他们的操作,也就是要开发良好的用户界面,加强操作指导,提供方便易用的帮助功能.
1.2 现代办公活动的特点和组成要素
在人类历史上,办公行为的出现,比人类有意识地进行信息活动要晚得多.办公活动开始于国家出现之前,即原始社会早期,那还只是办公活动的萌芽.当时人类从以树上活动为主转移到以地面活动为主,主要以打猎为生,并有了简单的工具和相对稳定的活动地点.国家形成之后,办公活动空前增多,无论战时还是平时,无论在军事,政治,外交,文化还是在内务方面,都离不开办公活动.尽管这些办公活动在体制,习惯和过程等方面各不相同,但人类社会中各种活动单位,大到国家,小到基层单位,其活动内容都可以用一些基本流程来描述.因为办公活动的核心是实现科学管理,而科学管理是通过信息处理来完成的,所以必然形成一个信息流程.譬如,对企业而言,其主要环节是采购,生产,销售,对应流程是资金流,物流和信息流;对商店而言,其主要环节是购,销,调,存,对应流程为资金流,物流和信息流;而行政机关或管理部门,其主要环节则是事务处理,管理和决策,对应流程为信息流等.当然,对具体单位,还可以进行更具体,更细致的分析,这里不再赘述.
以下简单介绍在办公自动化系统范围内与办公管理有关的一些术语的含义.
① 办公.用办公信息系统来实现办公,办公的一般含义是在有关人员参与下,信息的录入,处理,分类,存储,转发,传送,决策等的全过程.
② 办公活动(activity).办公的最基本的环节,如交谈,请示,汇报,登录,收文,发文等.
③ 事务(transaction).完成一组相对独立的办公活动的程序,如注册,入库,订票,取款等,属于经常和例行性的操作.
④ 工序(procedure).包括事务在内的办公活动的一组有序的集合,它在较大的范围内完成某一阶段的办公任务.
⑤ 过程(process).是较广义的办公环节,侧重于在技术上的衔接,如信息处理,通信,管理,监督和评估等.
⑥ 任务(task).一个人或数个人协同完成的一项工作,它是办公工作的一个较完整的过程.
⑦ 事件(event).预期或计划要举办或出现的办公工作,如会议安排,申报,计划,发出订单,签订合同,协议等.
⑧ 业务(business).侧重于面向某个组织机构日常运营所应做的工作任务,如银行的借贷,储蓄所的存,取款,航空公司的订,售票等.
办公人员的工作对象是反映人类社会活动的信息,他们从事各类与管理有关的信息处理,既不同于体力劳动者,也不同于单纯从事科研工作的脑力劳动者.
